Руководитель ЦУР Республики Мордовия Светлана Холодкова обсудила с главным федеральным инспектором по РМ Михаилом Трофимовым вопросы обратной связи с жителями.
В фокусе – повышение скорости и качества работы с обращениями: от момента фиксации сигнала до понятного ответа. Отдельно разобрали маршрутизацию обращений между ведомствами, чтобы исключить дублирование и сократить сроки решения.
Важной частью разговора стала проактивная работа – выявление точек напряжения до того, как они станут массовыми обращениями, использование аналитики ЦУР для принятия управленческих решений. Отдельное внимание уделили работе с информационными рисками и противодействию фейкам.
«Координация усилий помогает точнее выстраивать диалог власти и общества, оперативнее и качественнее реагировать на запросы людей», – подчеркнула Светлана Вячеславовна.
