Вот и свершилось: вы пришли домой с покупкой, а ваш новый кекс не просто несвежий, а с плесенью! Что делать в такой ситуации? Многие просто выбрасывают испорченный продукт, считая, что вернуть его назад в магазин бесполезно. Однако, это вовсе не так. Специалисты Роспотребнадзора рассказали о том, как правильно вернуть некачественный товар и стоит ли обращаться в контролирующие органы.
Возврат невозможного
При выборе продукта всегда стоит обращать внимание на срок годности и внешний вид. Даже если продукт еще не просрочен, он может оказаться непригодным к употреблению. Испорченные продукты могут представлять серьезную угрозу для здоровья — плесень выбрасывает токсины, способные вызвать отравление.
Чтобы избежать неприятностей, не стоит есть скоропортящиеся продукты после окончания срока годности, особенно консервы — они могут стать причиной ботулизма. Запомните, что с 2024 года в России введена система «Честный знак», которая препятствует продаже просроченных товаров, что касается молока и табачных изделий.
Наталья Хлебникова, начальник отдела санитарного надзора, подчеркнула, что в крупных сетевых магазинах система работает достаточно эффективно. Однако в небольших торговых точках с нестабильным интернетом могут возникнуть проблемы с проверкой сроков годности.
Если вы обнаружили испорченный продукт, смело возвращайтесь в магазин — закон обязывает продавца произвести обмен или возврат денег.
Как вернуть товар без чека?
Важно отметить, что возврат можно сделать и без наличия чека. Факт покупки можно подтвердить при помощи свидетельских показаний, электронного чека или банковской выписки. Основное — это согласие продавца с тем, что товар был куплен.
Раньше существовала книга жалоб и предложений, но сейчас покупатели могут подать претензию, если выявлены недостатки товара. В заявлении нужно указать свои требования — возврат, обмен или ремонт. Продавец, независимо от формы собственности, обязан ответить!
Что делать, если возникли проблемы?
Если продавец отказался принять претензию или не дал ответа, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд. Проверки магазинов проводятся по обращениям граждан и происходят лишь в случаях угрозы жизни и здоровью.
Если, к примеру, произошел случай острого отравления, важно обратиться в медицинское учреждение, где составят экстренное извещение. После этого контрольные органы проведут проверку, и если нарушения будут зафиксированы, последуют предписания по их устранению или даже штрафы.
